Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios – Sospeso Roasters 

Última actualización: 11 de noviembre de 2025

1) Alimentos (café en grano/molido, cápsulas, bebidas y comestibles)

Por ser productos alimenticios y por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, aunque los empaques estén cerrados.

Excepciones (únicamente en estos casos):

A. Daño de transporte (empaque roto, golpeado, derrame).
 B. Error de surtido (producto, molienda o presentación distinta a la solicitada).
 C. Defecto de fabricación (empaque con pérdida de sello, válvula defectuosa, lote caducado o con anomalía visible).

Para aplicar una excepción:

  • Notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega al correo hola@sospesoroasters.com
  • Incluye número de pedido, fotos claras del empaque/etiqueta (frente, sello, número de lote y fecha) y una breve descripción del problema.
  • Conserva el producto sin abrir hasta recibir instrucciones.

Resoluciones posibles: reposición del mismo producto, cupón/crédito de tienda o reembolso (a nuestro criterio, según el caso). Si se requiere devolución física del artículo para inspección, te indicaremos la dirección y el método de envío.

No se aceptan devoluciones ni reembolsos por temas de preferencia subjetiva (sabor, aroma o atributos sensoriales), ya que estos no constituyen un defecto de calidad.

2) Accesorios y equipo (no alimenticios)

En artículos no alimenticios (tazas, filtros, equipos, etc.) aceptamos devoluciones dentro de 14 días desde la entrega si el producto está sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.

  • Requiere recibo o comprobante de compra.
  • El envío de retorno corre por cuenta del cliente.
  • Una vez recibido e inspeccionado, emitiremos el reembolso al método de pago original o un cambio por el mismo artículo (según prefieras y haya disponibilidad).
  • No reembolsamos costos de envío originales.

No aplican devoluciones en:

  • Productos con señales de uso, faltantes o daño por manejo indebido.
  • Artículos en oferta final (“sale”) indicados como no retornables.

3) Reembolsos tardíos o faltantes

Si un reembolso fue aprobado y no se refleja:

  1. Revisa tu cuenta;

  2. contacta a tu emisor de tarjeta;

  3. contacta a tu banco.
     Si persiste, escríbenos a hola@sospesoroasters.com.

4) Envíos para devoluciones autorizadas

Solo si te lo solicitamos, envía el producto a:
 Joaquín Clausell #10342, Col. Zona Urbana Río Tijuana, C.P. 22010, Tijuana, Baja California.
 Incluye el número de pedido y la autorización de devolución.